Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web y la aplicación Municipio Responde se estructura del siguiente modo:
Q Cetrico Publicidad S.L.
NIF: B24869026
Domicilio social: Avda. del Carmen nº 9, Edificio Puerto Sol, Oficina 25, CP 29680, Estepona (Málaga)
Correo electrónico de contacto: legal@municipioresponde.com
Actúa como responsable de la plataforma tecnológica y del mantenimiento del sistema.
Por su parte, cada ayuntamiento o entidad local adherida a Municipio Responde, que disponga de su propio entorno web y panel de administración independiente, tendrá la condición de responsable del tratamiento respecto de las incidencias gestionadas dentro de su ámbito territorial y competencial.
El usuario únicamente podrá remitir incidencias al ayuntamiento correspondiente al municipio donde se localice la incidencia comunicada.
Cada ayuntamiento será responsable de la gestión, tramitación, resolución y conservación de los datos asociados a las incidencias que reciba, conforme a su propia normativa y políticas internas.
2. Datos personales tratados
A través del uso de la plataforma podrán recabarse y tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos básicos (por ejemplo, nombre o alias, si se facilita).
- Datos de contacto (correo electrónico, en su caso).
- Datos relacionados con la incidencia comunicada (descripción, fecha y categoría).
- Datos de geolocalización, cuando el usuario autorice expresamente su uso para ubicar la incidencia.
- Imágenes o archivos adjuntos aportados voluntariamente por el usuario.
- Datos técnicos derivados del uso del servicio (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador).
No se solicitarán datos especialmente protegidos ni información innecesaria para la finalidad del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar, registrar y tramitar las incidencias, avisos o sugerencias enviadas por los usuarios.
- Facilitar la correcta localización de la incidencia comunicada.
- Permitir la validación, moderación y, en su caso, publicación de la incidencia.
- Comunicar la incidencia a la administración o entidad competente cuando proceda.
- Garantizar la seguridad, el correcto funcionamiento y la mejora del servicio.
En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades comerciales o publicitarias.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
- El consentimiento del usuario, otorgado de forma expresa al enviar una incidencia y aceptar la presente Política de Privacidad.
- El interés público, en cuanto el servicio facilita la comunicación de incidencias relacionadas con el entorno urbano y los servicios municipales.
La geolocalización solo se activa cuando el usuario lo autoriza explícitamente desde su dispositivo.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión y tramitación de la incidencia y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.
Las imágenes y los datos de localización se conservarán únicamente mientras resulten necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
6. Destinatarios de los datos
Los datos podrán ser comunicados exclusivamente a:
- Ayuntamientos, entidades locales u organismos competentes para la gestión de la incidencia.
- Proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, bajo los correspondientes contratos de encargo de tratamiento.
No se realizarán cesiones de datos a terceros con fines comerciales ni transferencias internacionales de datos.
7. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión de sus datos cuando proceda.
- Limitación u oposición al tratamiento.
- Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
- Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.
Para el ejercicio de estos derechos, el usuario podrá dirigirse por escrito al correo electrónico legal@municipioresponde.com, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
8. Seguridad de los datos
El Responsable del Tratamiento adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, evitando su pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
9. Modificaciones de la Política de Privacidad
El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el funcionamiento del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea en materia de protección de datos personales.
ANEXO RGPD PARA AYUNTAMIENTOS ADHERIDOS A «MUNICIPIO RESPONDE»
1. Objeto del anexo
El presente Anexo tiene por objeto regular las obligaciones en materia de protección de datos personales derivadas del uso de la plataforma tecnológica Municipio Responde por parte de los ayuntamientos o entidades locales adheridas, en relación con la gestión de incidencias ciudadanas.
2. Roles y responsabilidades
2.1 Ayuntamiento adherido
Cada ayuntamiento que utilice Municipio Responde tendrá la condición de Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales asociados a las incidencias que se comuniquen dentro de su ámbito territorial y competencial.
Corresponderá al ayuntamiento, entre otras obligaciones:
- Determinar las finalidades y medios del tratamiento de los datos de las incidencias.
- Gestionar, tramitar y resolver las incidencias recibidas.
- Garantizar el cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD en su ámbito de actuación.
- Atender el ejercicio de derechos de los ciudadanos.
- Designar, en su caso, Delegado de Protección de Datos (DPD).
2.2 Q Cetrico Publicidad S.L.
Q Cetrico Publicidad S.L. actúa como proveedor de la plataforma tecnológica, asumiendo funciones de mantenimiento, soporte y alojamiento del sistema.
En este contexto, tendrá la condición de Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales tratados por cuenta del ayuntamiento.
3. Acceso y administración independiente
Cada ayuntamiento dispondrá de:
- Un entorno web propio.
- Un panel de administración independiente.
- Acceso exclusivo a las incidencias correspondientes a su municipio.
No existirá acceso cruzado ni compartido entre distintos ayuntamientos.
El ciudadano únicamente podrá remitir incidencias al ayuntamiento correspondiente al municipio donde se localice la incidencia comunicada.
4. Tipología de datos tratados
En el marco de la plataforma podrán tratarse los siguientes datos:
- Datos identificativos básicos del usuario (si se facilitan).
- Datos de contacto.
- Descripción de la incidencia.
- Datos de geolocalización vinculados a la incidencia.
- Imágenes o archivos adjuntos.
- Metadatos técnicos asociados al uso del sistema.
No se tratarán datos especialmente protegidos.
5. Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados exclusivamente para:
- La recepción y gestión de incidencias urbanas.
- La correcta localización y evaluación de la incidencia.
- La tramitación administrativa interna por parte del ayuntamiento.
Queda prohibido el uso de los datos para finalidades distintas, comerciales o ajenas al servicio.
6. Medidas de seguridad
Q Cetrico Publicidad S.L. aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar:
- La confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- El control de accesos al panel de administración.
- La trazabilidad de las actuaciones realizadas.
El ayuntamiento será responsable de la correcta gestión de usuarios y credenciales dentro de su entorno.
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la incidencia y conforme a los plazos legales aplicables a cada ayuntamiento.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán devueltos o suprimidos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento.
8. Sub-encargados
Q Cetrico Publicidad S.L. podrá recurrir a proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, garantizando en todo caso que dichos proveedores cumplan con las exigencias del RGPD.
9. Incidentes de seguridad
Q Cetrico Publicidad S.L. notificará al ayuntamiento cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos personales en un plazo razonable desde que tenga conocimiento del mismo.
10. Vigencia
El presente Anexo permanecerá vigente mientras el ayuntamiento utilice la plataforma Municipio Responde.
Última actualización: 26/02/2026